Customer Succes Manager gezocht!

Als Customer Success Manager bij ProductFlow ben je verantwoordelijk voor het succes van onze software bij onze Users. Je zorgt ervoor dat onze Users succesvol kunnen werken met onze e-commerce-oplossingen. Je leert onze Users om te gaan met nieuwe features, biedt ondersteuning en zoekt pro-actief naar manieren om beter en slimmer te werken en waarde toe te voegen.

Omdat jij binnen onze organisatie de Users het beste kent ben je in de positie om kansen voor up-selling te identificeren en relevante oplossingen voor te stellen. Jouw bijdrage aan de wekelijkse Product Owner meeting is dan ook groot, want hierin help jij mee ProductFlow door te ontwikkelen naar de wensen van de klant. Daarmee heb je dus een echte verbindende functie in de organisatie en is het ook van belang dat je affiniteit met IT en e-commerce hebt.

Pas je in dit plaatje? Lees dan vooral verder!

We starten de dag op kantoor in Utrecht. Eerst even met de collega’s een bak koffie waarna je de Support software “Intercom” opent om te checken of er nog nieuwe Tickets met klantvragen binnen zijn gekomen op jouw naam. Dat is het geval, dus laten we daar de dag maar mee beginnen. In plaats van het beantwoorden van deze vragen vul je de geschreven documentatie over ons platform aan. Alleen via deze weg hebben onze klanten namelijk deze informatie ook de volgende keren tot hun beschikking. Oftewel: je hebt de verwachtingen van de klanten overtroffen! Maar tijd om te juichen is er niet.. Je hebt een online meeting gepland staan waarin je een klant gaat helpen met zijn ProductFlow account. Deze meeting volg je op en je betrekt daarin een Developer zodat we de klant écht goed vooruit hebben geholpen.

Lunchtijd! Tijd voor een wandeling en een lekker broodje buiten de deur. Na afloop nog even snel een potje pingpong. Zwetend maar vol energie stap je weer achter je bureau waar je met jouw collega een uurtje gaat zitten om een door jouw geïnitieerd verbeterplan door te nemen. Het doel van dit plan is klantvragen voorkomen en samen met je collega heb je nog een verdiepingsslag kunnen maken. En nu er mee aan de slag! Samen met je collega’s zet je het plan om tot acties en ja hoor… we krijgen een belletje van een klant: “Top! Ik vind mijn antwoorden al terug voordat ik het jullie hoef te vragen”. Hier doen we het voor! Enthousiast ga je aan de slag met de nieuwe en openstaande klantenissues en bel je proactief een aantal klanten op om in te checken. Het is alweer einde middag. Tijd om naar huis te gaan, morgen weer een nieuwe dag met interessante gesprekken en uitdagingen.