Customer Succes Manager gezocht!

In welke omgeving en organisatie kom jij te werken? Bekijk onze bedrijfsvideo hier.

Gezocht: Het aanspreekpunt van onze snelgroeiende startup.

Jij krijgt energie van klantcontact en het helpen van mensen. Of je nou gemaild/gebeld wordt of een support ticket op jouw naam krijgt; jij stelt je flexibel op. Zolang je die klant maar verder kan helpen! Je kunt goed luisteren en hebt oprechte interesse in de klant. Dit met als doel dat je de vraag achter de vraag begrijpt en die oppakt/oplost. Je schroomt, als daar de oplossing zit, dan ook niet om nieuwe features erbij aan te bieden. Ook herken je terugkerende klantvragen en zet je dit graag om in een verbeterplan zodat die vraag niet meer terugkomt. Vandaag de dag werk je met programma’s zoals Zendesk, Intercom, Hubspot en Odoo, maar dat kunnen op een later moment zomaar andere tools zijn. Je stelt je flexibel op om de klant te kunnen helpen.

Ben jij dit? Lees dan snel verder!

''ProductFlow is een heel tof bedrijf om voor te werken. Dagelijks draag ik bij aan het succes van ons en onze klanten.''

Hoe ziet mijn dag eruit?

We starten de dag op kantoor in Amerongen. Eerst even met de collega’s een bak koffie waarna je de Support software Zendesk opent om te checken of er nog nieuwe klantvragen binnen zijn gekomen. Dat is het geval, dus laten we daar de dag maar mee beginnen. In plaats van het beantwoorden van deze vragen vul je de geschreven documentatie over ons platform aan. Alleen via deze weg hebben onze klanten namelijk deze informatie ook de volgende keren tot hun beschikking. Oftewel: je hebt de verwachtingen van de klanten overtroffen! Maar tijd om te juichen is er niet.. Je hebt een online meeting gepland staan waarin je een klant gaat helpen met zijn ProductFlow account. Deze meeting volg je op en je betrekt daarin een Developer zodat we de klant écht goed vooruit hebben geholpen.

Lunchtijd! Tijd voor een wandeling in het bos, dit is namelijk maar 1 minuut van het kantoor vandaan. En na afloop nog even snel een potje pingpong of potje op de playstation. Gewonnen of verloren? Hier durven wij geen uitspraken over te doen.. haha! Maar je zit in ieder geval weer vol in de energie en je gaat samen met jouw collega Giedo een uurtje zitten om een door jouw geïnitieerd verbeterplan door te nemen. Het doel van dit plan is klantvragen voorkomen en samen met Giedo heb je nog een verdiepingsslag kunnen maken. En nu er mee aan de slag! Samen met je collega’s zet je het plan om tot acties en ja hoor… we krijgen een belletje van een klant: “Top! Ik vind mijn antwoorden al terug voordat ik het jullie hoef te vragen”. Hier doen we het voor! Enthousiast ga je aan de slag met de nieuwe en openstaande klantvragen in Zendesk en bel je proactief een aantal klanten op om in te checken. Het is alweer avond. Tijd om naar huis te gaan, morgen weer een dag.

Kort samengevat

Je draagt zorg voor het succes van onze klant in de breedste zin van het woord. Klantvriendelijke, commerciële en oplossingsgerichte klantcommunicatie staat voorop, waarbij verkoopsignalen opgepikt en omgezet worden in concrete acties. De accountmanagers pakken deze acties vervolgens verder op.

Waar jij ons in gaat versterken

  • Je staat klanten telefonisch te woord
  • Je beantwoordt e-mails en volgt dit actief op
  • Je praat vlot Nederlands en kan jezelf goed uitdrukken in het Engels

Je start (optimalisatie)projecten op zodat er op het gebied van Customer Success en Sales efficiënt gewerkt wordt door zowel de klant als ons.

Je legt klantgegevens – en communicatie vast in het CRM.

Wat jij meeneemt

● Je bent leergierig

● Je bent stressbestendig; onze klant krijgt altijd de aandacht die hij/zij verdient

● Je kan moeiteloos werken met verschillende computer systemen

● Een afgeronde HBO-opleiding

● Minimaal 2 jaar werkervaring in en vergelijkbare functie is een pré

● Maar vooral; veel enthousiasme, lol en de wil om met onze organisatie mee te groeien!

Wat bieden wij jou?

  • Een fulltime baan, 40 uur, 1FTE, binnen een sterk groeiend bedrijf waarin we elkaar uitdagen om steeds beter, efficiënter en slimmer te werken en te zijn.
  • Je start met een contract voor bepaalde tijd, met de mogelijkheid tot een contract voor onbepaalde tijd.
  • Prettige werksfeer met leuke en ambitieuze collega’s
  • Coaching en begeleiding; je krijgt de mogelijkheid om jezelf volop te ontwikkelen
  • Volop ruimte en mogelijkheden om praktijkervaringen m.b.t. knel- en verbeterpunten om te zetten in concrete actiepunten.
  • Salaris van €2.800 – €3.800 per maand obv kennis en ervaring
  • Reiskostenvergoeding
  • Maandelijks persoonlijk budget om vrij te besteden aan jouw gezondheid
  • Gezellige uitjes met de collega’s en wekelijkse VRIJMIBO

Word jij onze nieuwe collega?